Questionnaire de satisfaction : nous avons besoin de vous

Chez METRO nous avons à cœur de vous satisfaire et de répondre à vos besoins du quotidien. C’est grâce à vos avis et vos commentaires que nous nous améliorons continuellement pour vous proposer une expérience toujours meilleure. 

Questionnaire de satisfaction

Partagez votre avis client !

Questionnaire de satisfaction - Pictos d'illustration

Après avoir réalisé des achats chez METRO en entrepôt, via livraison ou avoir eu recours à notre SAV, nous allons recueillir votre avis via une enquête par mail, SMS ou téléphone.

 

Le questionnaire de satisfaction sert de base à une analyse détaillée et rigoureuse. Votre opinion occupe donc un rôle essentiel dans notre processus d’amélioration et notre volonté de coller au plus près de vos besoins. Remplir le questionnaire ne prend que quelques instants.

 

150 000 questionnaires de satisfaction ont déjà été pris en compte. Ils incarnent le support de travail principal de notre équipe de satisfaction client. Au-delà de nous permettre d’identifier les premières tendances, ils servent aussi de support à une prise d’informations supplémentaires par téléphone auprès des répondants.

Comment sont traités vos avis ?

Vos commentaires sont précieux. Nous nous efforçons de les traiter de façon exhaustive. Ce traitement suit un parcours en 3 étapes.

1 / L’étude du questionnaire de satisfaction

Dans le questionnaire de satisfaction, vous êtes invités à noter votre expérience sur une échelle de 0 à 10, puis à la commenter. Vos avis nous permettent d’identifier différents niveaux de satisfaction, et d’élaborer de premières pistes de compréhension.

2 / Le rappel des clients ayant répondu à l’enquête

Nous faisons le maximum pour contacter par téléphone l’ensemble des clients qui ont pris le temps de nous répondre. C’est l’occasion, pour nous, de recueillir vos impressions sur ce que nous devons améliorer, mais aussi sur les points positifs de nos produits et services.

3 / Les débriefings internes

Nos collaborateurs se réunissent régulièrement en entrepôt ainsi qu’avec les équipes satisfaction client pour échanger sur chacun des commentaires reçus, et sur le contenu de l’ensemble des appels clients. Ce travail de fond donne lieu à l’émission de plans d’actions visant à améliorer votre expérience.